TUYỂN DỤNG

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH)

Công ty TNHH TM DV SX Gia Công Cơ khí Toàn Cầu

Vị trí: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH)
Bộ phận: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Báo cáo cho: Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Mô tả công việc:

1. Chăm sóc Khách hàng:

   • Xử lý yêu cầu, phản ánh từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, và các nền tảng truyền thông xã hội.
   • Cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
   • Đảm bảo tính chuyên nghiệp và thân thiện trong giao tiếp với khách hàng, xử lý mọi tình huống một cách linh hoạt và hiệu quả.

2. Telesales và Tìm kiếm Khách hàng mới:

   • Sử dụng dữ liệu khách hàng có sẵn để thực hiện các cuộc gọi telesales nhằm tìm kiếm và phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
   • Xác định nhu cầu và quan tâm của khách hàng để tư vấn và giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty một cách hiệu quả.
   • Theo dõi kết quả của các cuộc gọi, ghi chú thông tin và cập nhật vào hệ thống quản lý khách hàng.
   • Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chiến lược tiếp thị và quảng cáo để thu hút khách hàng mới.

3. Xử lý Đơn hàng:

   • Theo dõi và quản lý các đơn đặt hàng từ khách hàng.
   • Liên lạc với các bộ phận liên quan như bộ phận sản xuất, vận chuyển để đảm bảo tiến độ và chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

4. Giải quyết Khiếu nại:

   • Xử lý và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
   • Đề xuất và triển khai các biện pháp khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

5. Theo dõi Thị trường:

   • Theo dõi và phân tích xu hướng và nhu cầu của thị trường.
   • Cung cấp thông tin phản hồi từ khách hàng để phát triển và cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành kỹ thuật hoặc quản trị kinh doanh.
• Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, ưu tiên trong ngành công nghiệp cơ khí hoặc liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
• Kiến thức vững vàng về sản phẩm và quy trình sản xuất của công ty.
• Kỹ năng sử dụng tin học văn phòng và các công cụ quản lý khách hàng (CRM).
• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo là một lợi thế.

Lợi ích:

• Mức lương cạnh tranh từ 7 – 12 triệu + hoa hồng.
• Xem xét tăng lương mỗi 3 tháng.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.

Nộp hồ sơ qua email:

congtycokhitoancau@gmail.com